سياسة الإبلاغ

يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن إعلان يراه مخالفاً لسياسات المنصة بخطوات بسيطة من داخل التطبيق:

• افتح الإعلان الذي تريد الإبلاغ عنه
• اضغط على زر "الإبلاغ" (أيقونة العلم 🚩) أعلى يمين الإعلان
• اختر سبب الإبلاغ من القائمة (احتيال، محتوى محظور، سعر مضلل، إعلان مكرر...)
• يمكنك إضافة وصف اختياري لتوضيح المشكلة
• اضغط "إرسال" — سيتم استلام بلاغك فوراً

يمكنك اختيار أحد الأسباب التالية عند الإبلاغ:

• احتيال أو نصب — إعلان وهمي أو محاولة خداع
• محتوى محظور — أسلحة، مخدرات، منتجات غير قانونية
• سعر مضلل — السعر المعروض غير حقيقي
• منتج مقلد أو مزور
• إعلان مكرر — نفس الإعلان منشور أكثر من مرة
• صورة غير مناسبة أو مسيئة
• معلومات اتصال خاطئة أو وهمية
• سبب آخر — مع شرح تفصيلي

نحن نأخذ البلاغات على محمل الجد ونسعى للرد بأسرع وقت:

• البلاغات العاجلة (احتيال/أسلحة/مخدرات): خلال 4 ساعات
• البلاغات العادية: خلال 24 ساعة
• البلاغات المعقدة (تحتاج تحقيقاً إضافياً): خلال 48 ساعة
• ستصلك إشعاراً داخل التطبيق عند مراجعة بلاغك
• إذا كان البلاغ صحيحاً: يُحذف الإعلان المخالف فوراً
• إذا كان البلاغ خاطئاً: يُرفض مع توضيح السبب

إذا حُذف إعلانك أو عوقب حسابك وترى أن القرار غير صحيح، يمكنك تقديم اعتراض:

• اذهب إلى صفحة "إعلاناتي" في التطبيق
• اضغط على الإعلان المحذوف/المرفوض
• اختر "تقديم اعتراض" واشرح سبب اعتراضك
• أرفق أي أدلة تدعم موقفك (صور إضافية، وثائق...)
• فريق المراجعة سينظر في اعتراضك خلال 48 ساعة
• القرار النهائي يصدر بعد المراجعة ولا يمكن الاعتراض عليه مرة أخرى

نحن نحمي خصوصية وهوية كل من يبلغ عن محتوى مخالف:

• هوية المبلّغ سرية تماماً ولا تُكشف للمعلن أبداً
• لا يمكن للمعلن معرفة من قام بالإبلاغ عن إعلانه
• يمنع الانتقام أو المضايقة من قبل المعلن تجاه المبلغين
• البلاغات الكيدية المتكررة قد تؤدي إلى معاقبة حساب المبلّغ
• نظام الإبلاغ موجود لحماية المجتمع — استخدمه بمسؤولية

إذا كان لديك استفسار عن بلاغ أو تحتاج مساعدة إضافية:

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني: support@symarket.app
• مواعيد الدعم: الأحد — الخميس، 9 صباحاً — 5 مساءً بتوقيت دمشق
• يرجى ذكر رقم الإعلان (مثال: SY-GEN-1234567) في رسالتك لتسريع المعالجة
• لا نقدم الدعم عبر الهاتف حالياً — جميع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني