سياسة الخصوصية

1) من نحن

السوق السوري (SyMarket) منصة وسيطة للإعلانات المبوبة تربط البائعين والمشترين، وتتيح نشر الإعلانات والتواصل عبر الدردشة داخل التطبيق أو الاتصال أو واتساب.

تشغّل المنصة «السوق السوري (S&Y Market)» ومقرها إسطنبول، تركيا، وهي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الواردة في هذه السياسة.

للتواصل بشأن الخصوصية: support@symarket.app

2) البيانات التي نجمعها

• •بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني (وقد ينشئ النظام بريداً مؤقتاً للحسابات المسجلة بالهاتف). كلمة المرور تُعالَج عبر خدمة المصادقة Supabase Auth.
• •بيانات الملف الشخصي الاختيارية: الصورة والنبذة والعمر والجنس والمحافظة والمنطقة والحي والعنوان التفصيلي والعملة المفضلة.
• •الإعلانات: العنوان والوصف والسعر والصور والفيديو وموقع الإعلان (المحافظة والمنطقة والحي كما تكتبها أنت، ولا نستخدم GPS)، ووسائل التواصل التي تختارها لإعلانك (دردشة أو اتصال أو واتساب) وما يرتبط بها من أرقام أو عناوين تواصل.
• •المحادثات: الرسائل بين المستخدمين وبينك وبين الدعم الفني. الرسائل غير مشفّرة من طرف إلى طرف وتُخزَّن في قاعدة بياناتنا، وقد يطّلع فريقنا على رسالة أو محادثة محددة عند وجود بلاغ أو نزاع أو لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
• •نشاطك داخل المنصة: المفضلة، الإعلانات التي شاهدتها وضغطات التواصل، البلاغات التي تقدمها (وتتضمن نسخة نصية من رسائل قليلة من المحادثة المبلّغ عنها أو لقطة من الإعلان المبلّغ عنه)، قوائم الحظر، والتعليقات على المقالات.
• •برنامج الشراكة والصفقات: طلبات الانضمام والصفقات والنزاعات وسجل الشراكة عند استخدامك هذه الميزات.
• •الإشعارات: رمز الإشعار (Push token) ومنصة الجهاز وإصدار التطبيق واسم الجهاز كما ضبطه صاحبه ومعرّف الجهاز.
• •المعرّفات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز ومعرّف الجهاز (انظر القسم التالي)، وموقع تقريبي (الدولة والمدينة) يستنتجه مزوّد الاستضافة من عنوان IP، وليس GPS.
• •إحصاءات استخدام التطبيق: أحداث مجهولة (أسماء الشاشات وخطوات نشر الإعلان والبحث ونقرات التواصل والأخطاء) مع معرّف عشوائي لكل تثبيت ومنصة الجهاز ورقم إصدار التطبيق، دون ربطها بحسابك (انظر القسم 5).
• •ما ترسله لنا مباشرة: رسائل نموذج التواصل وطلبات الحذف (الاسم والبريد والهاتف ونص الرسالة) ورسائل البريد إلى عناوين الدعم.

ما يراه الآخرون: الإعلان المنشور ظاهر لأي زائر. أما ملفك العام فيعرض الاسم المعروض والصورة والنبذة والمحافظة والمنطقة وتاريخ الانضمام وصفة الشريك. لا يُعرض بريدك ولا عمرك ولا جنسك ولا عنوانك التفصيلي في ملفك العام. رقم هاتفك قد يظهر لمن يتصل بك أو يراسلك عبر واتساب إذا اخترت هذه الوسائل لإعلانك.

3) لماذا نستخدم بياناتك

• •إنشاء حسابك وتسجيل دخولك وتشغيل الإعلانات والدردشة والمفضلة والإشعارات.
• •التحقق من هويتك برمز يصلك عبر واتساب أو البريد.
• •حماية المنصة من الاحتيال وتعدد الحسابات والإساءة، وفرض حدود لعدد الطلبات.
• •عدّ مشاهدات الإعلانات مرة واحدة لكل جهاز في اليوم وإظهار إحصاءات مجمّعة لأصحاب الإعلانات، وعدّ مشاهدات مقالات المدونة مرة واحدة لكل زائر في اليوم.
• •إحصاءات مجمّعة عن استخدام الموقع لتحسينه (بعد موافقتك).
• •إحصاءات مجهولة عن استخدام التطبيق لإصلاح الأعطال وتحسين خطوات نشر الإعلان، ويمكنك إيقافها (القسم 5).
• •التواصل معك بشأن حسابك وإعلاناتك والدعم الفني والتنبيهات المهمة.
• •الالتزام بالقانون ومعالجة البلاغات والنزاعات، وحفظ سجل البلاغات لحماية المستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام (مصلحة مشروعة لنا).

4) عنوان IP ومعرّف الجهاز

هذه المعرّفات لا تُستخدم للأمن وحده. نستخدمها لثلاثة أغراض:

• •الأمن: منع إنشاء حسابات متعددة وكشف محاولات الاختراق وتحديد معدل الطلبات.
• •عدّ المشاهدات: يُسجَّل عنوان IP ومعرّف الجهاز ونوع المتصفح أو الجهاز والموقع المحيل عند مشاهدة إعلان حتى لا تُحتسب المشاهدة أكثر من مرة لكل جهاز في اليوم، وكذلك عند عدّ الإعلانات المدفوعة.
• •الإحصاءات المجمّعة: لقياس استخدام الموقع (بعد موافقتك) وبإحصاءات مجهولة لقياس استخدام التطبيق (القسم التالي).

عدّ مشاهدات مقالات المدونة (في الموقع) يعمل بطريقة أخرى: لا نخزّن عنوان IP نفسه بل بصمة له (تجزئة SHA-256 بملح سري يحتفظ به الخادم وحده، فلا تُعاد عملياً إلى عنوان IP)، ونحتسب بها المشاهدة مرة واحدة لكل زائر في اليوم. ونخزّن مع المشاهدة نوع المتصفح والموقع المحيل وبلداً ومدينة تقريبيين يستنتجهما مزوّد الاستضافة من عنوان IP. بعد 90 يوماً تُستبدل البصمة بقيمة لا ترتبط بأي زائر وتُحذف بيانات المتصفح والموقع المحيل، ويبقى عدد المشاهدات والبلد والمدينة التقريبيان ضمن الإحصاءات.

في التطبيق، معرّف الجهاز هو المعرّف الذي يوفره نظام التشغيل للجهاز (Android ID على أندرويد وIdentifierForVendor على iOS). وهو ثابت للجهاز ولا يتغير بإعادة تثبيت التطبيق على أندرويد. في الموقع، معرّف الجهاز معرّف عشوائي (UUID) يُحفظ في ملف ارتباط باسم sy_device_id وفي تخزين المتصفح لمدة سنة (يُنشأ عند فتح صفحة إعلان). وقد تحمل المعرّفات التي أُنشئت في إصدارات سابقة من الموقع قبل الجزء العشوائي جزءاً قصيراً مشتقاً من نوع المتصفح.

لا نبيع هذه المعرّفات ولا نشاركها لأغراض تسويقية. تصل إلى الجهات المذكورة في قسم الجهات المعالِجة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة (مثلاً يصل عنوان IP الزائر إلى Google إن وافق على التحليلات).

5) إحصاءات استخدام التطبيق (مجهولة)

يرسل التطبيق (وليس الموقع) إحصاءات استخدام مجهولة تساعدنا على فهم كيفية استعماله وإصلاح الأعطال وتحسين خطوات نشر الإعلان. هذه الإحصاءات مفعّلة افتراضياً، ويمكنك إيقافها في أي وقت كما هو موضح أدناه.

• •المعرّف: رقم عشوائي يُنشأ لكل تثبيت للتطبيق ويُحفظ على جهازك. ليس معرّف الجهاز (Android ID أو IdentifierForVendor) وليس معرّف حسابك، ولا يُربط بحسابك أو بهاتفك أو ببريدك. وقد يتغير عند حذف بيانات التطبيق أو إعادة تثبيته.
• •ما يُرسل: نوع الحدث (مثل فتح شاشة، أو خطوة في نشر إعلان، أو بحث، أو نقرة تواصل أو مشاركة، أو ظهور شاشة خطأ)، واسم الشاشة (مسار الصفحة في التطبيق دون أي معرّف إعلان أو مستخدم)، ومنصة الجهاز (أندرويد أو iOS)، ورقم إصدار التطبيق، وقيم عامة (أرقام ورموز قصيرة) مثل نوع السوق ورمز التصنيف وعدد الصور ونوع الخطأ وعدد نتائج البحث وطول عبارة البحث (دون نصها) وطريقة التواصل ومدة العملية.
• •ما لا يُرسل: اسمك أو هاتفك أو بريدك أو معرّف حسابك، ولا نص الإعلانات أو الرسائل أو عبارات البحث، ولا موقعك. ولا يُخزَّن عنوان IP مع هذه الأحداث؛ يُستخدم مؤقتاً لتحديد معدل الطلبات، ويُحفظ ناتج تجزئة (hash) منه في عدّاد حصة يومي يُحذف بعد أيام قليلة.
• •المدة: تُحذف هذه الأحداث من خوادمنا تلقائياً بعد 30 يوماً.
• •الإيقاف: من الإعدادات في التطبيق، أو من شاشة سياسة الخصوصية داخل التطبيق (متاحة حتى بلا حساب) عند قسم الإحصاءات، أوقف «مشاركة إحصاءات الاستخدام المجهولة». عند الإيقاف يتوقف التطبيق فوراً عن جمع الأحداث وإرسالها، ويمسح الأحداث غير المرسلة المحفوظة على جهازك، ويحذف المعرّف العشوائي منه؛ ولا يؤثر الإيقاف على أي ميزة في التطبيق. وتبقى الأحداث التي أُرسلت قبل الإيقاف، وهي غير مرتبطة بحسابك، إلى أن تُحذف بعد المدة المذكورة.

6) ملفات الارتباط والتخزين في المتصفح

يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية وأخرى اختيارية. الاختيارية (التحليلات والإعلانات) لا تُفعَّل إلا بعد موافقتك، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت. التفاصيل الكاملة في صفحة ملفات الارتباط: https://symarket.app/cookies

7) الإعلانات وجهات خارجية (Google AdSense)

قد نعرض في الموقع (وليس في التطبيق) إعلانات من Google AdSense عند تفعيلها. عند تفعيلها تستخدم Google وشركاؤها ملفات الارتباط لعرض إعلانات بناءً على زياراتك السابقة لهذا الموقع ولمواقع أخرى، ولقياس الإعلانات ومنع الاحتيال. لا يُحمَّل شيء من ذلك إلا إذا وافقت على ملفات ارتباط الإعلانات.

• •يمكنك إلغاء الإعلانات المخصصة من إعدادات الإعلانات في Google: https://adssettings.google.com
• •تعرف على كيفية استخدام Google للبيانات من المواقع الشريكة: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
• •يمكنك أيضاً إلغاء إعلانات الجهات الأخرى المخصصة عبر https://www.aboutads.info/choices

لا نبيع بياناتك الشخصية. ظهور إعلان لا يعني أننا نسلّم بياناتك للمعلن؛ يتلقى Google وشركاؤه فقط المعلومات الفنية التي يرسلها المتصفح عند عرض الإعلان.

8) الجهات المعالِجة التي نستعين بها

نستعين بجهات تقنية تعالج البيانات نيابةً عنا لتشغيل الخدمة. قد تقع خوادمها خارج بلدك أو خارج سوريا:

عندما تضغط على زر واتساب لتراسل معلناً تنتقل إلى تطبيق واتساب وتخضع للشروط وسياسة الخصوصية الخاصة به.

9) مشاركة البيانات

• •لا نبيع بياناتك الشخصية.
• •نشارك ما تنشره علناً (الإعلانات والملف العام) مع كل من يزور المنصة.
• •نشارك البيانات مع الجهات المعالِجة المذكورة أعلاه بالقدر اللازم للتشغيل.
• •قد نكشف بيانات عندما يوجب القانون ذلك (كأمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة وفق القانون المطبّق) أو لحماية المستخدمين والمنصة من الاحتيال، وبالقدر اللازم فقط.

10) مدة الاحتفاظ بالبيانات

11) حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك من التطبيق: الإعدادات ثم حذف الحساب. وإن لم يكن التطبيق متاحاً لك فاطلب الحذف من الموقع: https://symarket.app/account-deletion

الحذف فوري ونهائي ولا يمكن التراجع عنه، ولا توجد مهلة لاستعادة الحساب.

ما يُحذف:

• •بيانات حسابك الشخصية: الاسم والهاتف والبريد والصورة والنبذة والعنوان وبقية بيانات الملف الشخصي
• •إعلاناتك غير المرتبطة بصفقة، مع مفضلتها ومشاهداتها وجهات الاتصال المسجلة عليها
• •رسائلك ومحادثاتك داخل التطبيق (تختفي المحادثة عند الطرف الآخر أيضاً)
• •الإشعارات وسجل النشاط والمسودات ومحادثات الدعم الفني ورموز الإشعارات وقوائم الحظر
• •تعليقاتك على المقالات وطلبات الشراكة والشركات التي أنشأتها
• •رموز التحقق وبيانات التسجيل المؤقتة المرتبطة برقمك أو بريدك

ما يبقى بعد الحذف:

• •البلاغات (بلاغات المستخدمين وبلاغات الإعلانات، سواء قدّمتها أنت أو قُدّمت ضدك أو ضد إعلاناتك) لا تُحذف بحذف حسابك: يُمحى ربطها باسمك وبريدك وهاتفك ويُحفظ بدلها معرّف داخلي مستعار لحسابك السابق، لأن لنا مصلحة مشروعة في حماية المستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام. ويبقى معها ما كُتب فيها: نص البلاغ وقرار الإدارة ونسخة نصية من رسائل قليلة من المحادثة المبلّغ عنها (وقد تتضمن ما كتبته أنت أو غيرك) أو لقطة من الإعلان المبلّغ عنه. يُحذف البلاغ المغلق (الذي حُسم أو رُفض) تلقائياً بعد 180 يوماً من إغلاقه، ويبقى البلاغ المفتوح حتى يُغلق ثم تسري المدة نفسها.
• •سجلات الصفقات والنزاعات وسجل الشراكة المرتبطة بالخصومات: سجلات مالية وقانونية تبقى للطرف الآخر وللمحاسبة. يُمحى ربطها بحسابك وتُزال بيانات الاتصال (البريد والهاتف والصورة) من لقطة الشريك المحفوظة في سجل الشراكة ويُكتب فيها «مستخدم محذوف»، ويبقى معرّف داخلي مستعار لحسابك السابق بدل اسمك. وتبقى معها النصوص الحرة المكتوبة في النزاعات (الأسباب والرسائل وملاحظات الإدارة) دليلاً. تبقى هذه السجلات ما دامت لازمة للمحاسبة وإثبات الحقوق والالتزامات القانونية، ولا يوجد لها حذف آلي حالياً.
• •إعلانك المرتبط بصفقة يُؤرشف دون بيانات اتصال أو وصف أو صور؛ يبقى العنوان والسعر والتصنيف.
• •سجلات الأمان والخوادم (عناوين IP ومعرّفات الجهاز وسجلات الإشعارات) لا تُحذف لحظة الحذف بل بحسب مددها (انظر قسم مدة الاحتفاظ): حتى 90 يوماً؛ أما سجل تدقيق إجراءات المشرفين فيبقى حتى 365 يوماً ويُزال منه عنوان IP بعد 90 يوماً.
• •نسخ احتياطية تلقائية لدى مزوّد قاعدة البيانات قد تحتفظ بنسختك القديمة لمدة محدودة تحددها خطتنا لديه (7 أيام حالياً) ثم تُستبدل تلقائياً.
• •ملفات الصور المرفوعة (صورة الحساب وصور الإعلانات) لا يحذفها حذف الحساب آلياً: تفقد ارتباطها بحسابك فوراً لكنها قد تبقى مخزّنة تقنياً إلى أن تُزال يدوياً، ويمكنك طلب إزالتها بمراسلتنا. وقد تبقى نسخة من ملف حُذف من التخزين في نسخة احتياطية محلية نحفظها لحمايته من الحذف الخاطئ؛ ويمكنك طلب إزالة صورك منها أيضاً بمراسلتنا.

قيود الحذف:

• •إذا كان لديك صفقة نشطة أو نزاع مفتوح يمنع التطبيق حذف الحساب إلى أن تُنهى الصفقة أو يُحسم النزاع. الصفقة التي لم يتغير فيها شيء 30 يوماً ولم يؤكد أيٌّ من طرفيها إتمامها تُلغى تلقائياً (دون الصفقات المتنازع عليها). أما الصفقة التي أكّد أحد طرفيها إتمامها فلا تُلغى ولا تُؤكَّد تلقائياً، ويعالجها فريق الدعم؛ تواصل معنا.
• •حسابات المشرفين وكُتّاب المقالات لا تُحذف من التطبيق؛ تواصل مع الدعم.

12) حقوقك

• •الاطلاع على بياناتك وتصحيحها: من إعدادات الملف الشخصي في التطبيق، أو بطلب منا.
• •حذف حسابك وبياناتك: كما في القسم السابق.
• •الاعتراض على معالجة معينة أو طلب تقييدها، وطلب نسخة من بياناتك: راسلنا على العنوان أدناه. لا توجد أداة تصدير آلية بعد.
• •سحب موافقتك على ملفات الارتباط الاختيارية في أي وقت من صفحة ملفات الارتباط.
• •إيقاف إحصاءات استخدام التطبيق المجهولة في أي وقت من الإعدادات أو من شاشة سياسة الخصوصية في التطبيق (القسم 5).
• •نرد على الطلبات خلال 30 يوماً.

13) أمان البيانات

نطبّق إجراءات لحماية بياناتك منها التشفير أثناء النقل (HTTPS) وضوابط وصول وسجلات للمراجعة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%.

14) الأطفال

المنصة غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا يجوز لهم إنشاء حساب، ولا نجمع عن قصد بيانات منهم. إذا علمنا أن حساباً يعود لمن هم دون 18 عاماً فقد نغلقه.

15) تغييرات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، وقد ننبهك داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري.

16) التواصل

للأسئلة وطلبات الخصوصية: support@symarket.app