حذف الحساب

الطريقة الأولى: من داخل التطبيق

الطريقة الثانية: من هذه الصفحة (لمن يتذكر بيانات الدخول)

سجّل الدخول ببيانات حسابك لنتحقق من هويتك ثم أكّد الحذف. يعمل هذا الخيار دون تثبيت التطبيق.

الطريقة الثالثة: طلب بلا تسجيل دخول

إن نسيت كلمة المرور أو لم يعد بإمكانك الدخول، أرسل لنا رقم هاتفك المسجّل وسنتحقق من ملكيتك للحساب بالتواصل معك، ثم ننفّذ الحذف. نرد خلال 30 يوماً.

ما الذي يُحذف

• •بيانات حسابك الشخصية: الاسم والهاتف والبريد والصورة والنبذة والعنوان وبقية بيانات الملف الشخصي
• •إعلاناتك غير المرتبطة بصفقة، مع مفضلتها ومشاهداتها وجهات الاتصال المسجلة عليها
• •رسائلك ومحادثاتك داخل التطبيق (تختفي المحادثة عند الطرف الآخر أيضاً)
• •الإشعارات وسجل النشاط والمسودات ومحادثات الدعم الفني ورموز الإشعارات وقوائم الحظر
• •تعليقاتك على المقالات وطلبات الشراكة والشركات التي أنشأتها
• •رموز التحقق وبيانات التسجيل المؤقتة المرتبطة برقمك أو بريدك

ما الذي يبقى بعد الحذف

• •البلاغات (بلاغات المستخدمين وبلاغات الإعلانات، سواء قدّمتها أنت أو قُدّمت ضدك أو ضد إعلاناتك) لا تُحذف بحذف حسابك: يُمحى ربطها باسمك وبريدك وهاتفك ويُحفظ بدلها معرّف داخلي مستعار لحسابك السابق، لأن لنا مصلحة مشروعة في حماية المستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام. ويبقى معها ما كُتب فيها: نص البلاغ وقرار الإدارة ونسخة نصية من رسائل قليلة من المحادثة المبلّغ عنها (وقد تتضمن ما كتبته أنت أو غيرك) أو لقطة من الإعلان المبلّغ عنه. يُحذف البلاغ المغلق (الذي حُسم أو رُفض) تلقائياً بعد 180 يوماً من إغلاقه، ويبقى البلاغ المفتوح حتى يُغلق ثم تسري المدة نفسها.
• •سجلات الصفقات والنزاعات وسجل الشراكة المرتبطة بالخصومات: سجلات مالية وقانونية تبقى للطرف الآخر وللمحاسبة. يُمحى ربطها بحسابك وتُزال بيانات الاتصال (البريد والهاتف والصورة) من لقطة الشريك المحفوظة في سجل الشراكة ويُكتب فيها «مستخدم محذوف»، ويبقى معرّف داخلي مستعار لحسابك السابق بدل اسمك. وتبقى معها النصوص الحرة المكتوبة في النزاعات (الأسباب والرسائل وملاحظات الإدارة) دليلاً. تبقى هذه السجلات ما دامت لازمة للمحاسبة وإثبات الحقوق والالتزامات القانونية، ولا يوجد لها حذف آلي حالياً.
• •إعلانك المرتبط بصفقة يُؤرشف دون بيانات اتصال أو وصف أو صور؛ يبقى العنوان والسعر والتصنيف.
• •سجلات الأمان والخوادم (عناوين IP ومعرّفات الجهاز وسجلات الإشعارات) لا تُحذف لحظة الحذف بل بحسب مددها (انظر قسم مدة الاحتفاظ): حتى 90 يوماً؛ أما سجل تدقيق إجراءات المشرفين فيبقى حتى 365 يوماً ويُزال منه عنوان IP بعد 90 يوماً.
• •نسخ احتياطية تلقائية لدى مزوّد قاعدة البيانات قد تحتفظ بنسختك القديمة لمدة محدودة تحددها خطتنا لديه (7 أيام حالياً) ثم تُستبدل تلقائياً.
• •ملفات الصور المرفوعة (صورة الحساب وصور الإعلانات) لا يحذفها حذف الحساب آلياً: تفقد ارتباطها بحسابك فوراً لكنها قد تبقى مخزّنة تقنياً إلى أن تُزال يدوياً، ويمكنك طلب إزالتها بمراسلتنا. وقد تبقى نسخة من ملف حُذف من التخزين في نسخة احتياطية محلية نحفظها لحمايته من الحذف الخاطئ؛ ويمكنك طلب إزالة صورك منها أيضاً بمراسلتنا.

متى لا يتم الحذف مباشرة

• •إذا كان لديك صفقة نشطة أو نزاع مفتوح يمنع التطبيق حذف الحساب إلى أن تُنهى الصفقة أو يُحسم النزاع. الصفقة التي لم يتغير فيها شيء 30 يوماً ولم يؤكد أيٌّ من طرفيها إتمامها تُلغى تلقائياً (دون الصفقات المتنازع عليها). أما الصفقة التي أكّد أحد طرفيها إتمامها فلا تُلغى ولا تُؤكَّد تلقائياً، ويعالجها فريق الدعم؛ تواصل معنا.
• •حسابات المشرفين وكُتّاب المقالات لا تُحذف من التطبيق؛ تواصل مع الدعم.